בהליך הגישור המגשר/ת מסייעים לצדדים לנהל משא ומתן על נושאים שבמחלוקת. ההנחה הרווחת היא שמשא ומתן הוא משחק סכום אפס - אחד מרוויח והשני מפסיד. הגישור מבקש לצאת מההנחה המוטעית הזו ולשחק במשחק שבו כולם מנצחים (WIN WIN) ויוצאים מרוצים. לכל צד יש אינטרסים ייחודיים, ולעיתים אלה נשכחו או הוחלפו בעמדות קשות. חשיפתם היא שתיתן מענה לסכסוך ולמערכת היחסים.
הגישור הוא הליך רצוני, המתנהל בהסכמה של כל הצדדים. המוטו שלו - לפתור את הסכסוך באופן מכבד ומכובד. הקפידו במשנה זהירות בכבודם של הצדדים האחרים, דברו בצורה מכבדת וכנה, והתמקדו במעשה ולא באדם שעשה.
הגדירו מטרות לפני שאתם מגיעים
ככל שתגיעו מוכנים יותר - כך ייטב. חשבו מה הייתם רוצים מהתהליך, גבשו תכנית פעולה כללית, והגדירו לעצמכם מטרות. נתחו את האינטרסים בעיניים ריאליות. שאלו את עצמכם: מה צריך לקרות כדי לתקן את המצב? מה חשוב לכם שיקרה, על מה תוכלו להתגמש, ועל מה לא תהיו מוכנים לוותר? מה אתם רוצים לומר לצד השני, ומה אתם רוצים לשאול אותו?
שקיפות ופתיחות בחדר הגישור
חשוב להביא את כל הסיפור, גם פרטים שנראים שוליים, ולהיות שיתופיים ופתוחים להידברות. בחדר הגישור מדברים באופן אישי - יקשיבו לכם ויינתן לכם זמן לדבר. אתם במרכז, יש מקום לרגשות, אינטרסים וצרכים שיובילו להסדר מקובל עליכם. בפגישות האישיות והסודיות תוכלו לגלות למגשר/ת דברים שלא תרצו שהאחרים ידעו, אלא אם תסכימו להעברתם.
שאלות לחשיבה על שני הצדדים
- מהם האינטרסים (רצונות, תקוות, ציפיות) שלי? ומה של הצד השני?
- מהם האינטרסים המשותפים לשני הצדדים? המתנגשים? האינטרסים הנוספים והשונים?
- אילו נקודות משותפות קיימות בינינו?
- אילו יחסים הייתי רוצה שיהיו ביני ובין הצד השני בתום התהליך?
- אילו פתרונות ייתנו מענה לחלק הארי של האינטרסים של שני הצדדים?
- מה הכי חשוב לי לקבל? מה פחות חשוב? מה חשוב לי לדעת מהצד השני?
- אילו אפשרויות עומדות בפניי ובפני הצד השני? (סודיות, שימור מוניטין, שיתופי פעולה עתידיים)
הפחיתו כעסים
הגעה בכעס גדול עלולה לחבל בתהליך. יש מקום לכעס, אך כדאי לשלוט בעוצמתו ובהשפעתו על ההתנהלות. הפחתת כעסים יוצרת החלטות משותפות ופתרונות מוצלחים, מעשיים ויעילים לטובת כל הצדדים.
מסמכים ומדדים אובייקטיביים
הגיעו עם כל המסמכים הרלוונטיים ללב הסכסוך, שיפרטו את השתלשלות העניינים. בנוסף, בחנו את השוק במדדים אובייקטיביים: חוקים ותקנות רלוונטיים, מחירי שוק מקובלים בעסקאות דומות, נהלים ותקנים בהתנהלות דומה - כל אלה יעניקו לכם עוגן מציאותי לדיון.
בדקו אלטרנטיבות
חשוב לבחון מהן האפשרויות האחרות העומדות בפניכם אם הגישור לא יסתיים בהסכם - מה עלותן, מה יעילותן, ובאיזה אופן פתרון הסכסוך בגישור ישתלם יותר לכל הנוגעים בדבר.
ראייה פתוחה ומודעות לשוני
נקודת המוצא היא שלכל צד עמדה שונה ואף מנוגדת. המשך ויכוח על עמדות לא יקדם פתרון, ולעיתים אף יחריף את חוסר ההסכמה. לכן החשיבות העליונה היא באיתור אינטרסים וצרכים של כל הצדדים. הגיעו עם רצון להקשיב לאחרים ומודעות לכך שגם התשובות שלכם עשויות להשתנות בתוך חדר הגישור.
מאמרים קשורים
המידע במאמר הוא מידע כללי בלבד, אינו מהווה ייעוץ משפטי ואינו מחליף בחינה פרטנית של נסיבות המקרה.